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建行东营分行营业部营业室成功帮助客户堵截一起诈骗案件

[时间:2019-08-09 22:02来源:未知作者:admin浏览:]

  近日,一位女士急匆匆地来到建行东营分行营业部营业室大厅,看到工作人员就说“快给我销卡,我的卡让别人盗刷了!”大堂经理听闻,赶紧询问“您的卡已经挂失了么?”“挂了,我是来销卡的,需要重新办一张。”该女士回答道。

  原来,该客户接到一个自称是国际快递客服的电话,套取了客户身份信息、手机号码、发件地址等信息后,声称不小心将该女士的快递破损,为了将赔付款打至客户账号,需要该女士提供银行卡号等信息。可是,该女士在提供银行卡号后,收到的手机短信提示却是银行卡余额减少了,直到此时,该客户才意识到被诈骗了,立即挂失了银行卡并报警。

  在了解到以上情况后,大堂经理赶紧协调,为该女士开通了绿色通道,及时查询到该客户卡内的余额已经被诈骗犯违法操作由活期账户转到了卡内的定期账户。为了确保客户资金安全,建行工作人员赶紧给客户做了业务处理,将卡内的定期存款全部转到另一张新开卡,并对该卡做了销户处理。

  该女士对建行工作人员的热心帮助表示感谢,对建行的服务态度及工作效率提出了表扬。

  此次诈骗在建行工作人员的帮助下成功被堵截。但日常工作中,还需要银行的工作人员积极向广大客户做好防诈骗知识的宣传,防患于未然。(张协)

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